Chính sách bảo hành là các điều khoản và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất hoặc người bán đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó được thiết kế để bảo vệ lợi ích của cả công ty và khách hàng bằng cách xác định rõ ràng quyền và trách nhiệm của mỗi bên.
Đối với các sản phẩm của Kochu, hầu như đều đóng chai và có thời hạn sử dụng lâu dài. Do đó, thời gian bảo hành được quy định từ ngày người mua mua hàng hóa kéo dài trong vòng 3 tháng. Sản phẩm sẽ được kiểm chứng dựa trên hóa đơn mua hàng trên hệ thống.
Chúng tôi sẽ tiến hành 2 hình thức bảo hành chính, bao gồm:
- Bảo hành 1 phần: Đối với các sản phẩm bị hư hại về bao bì, thiết kế làm ảnh hưởng đến quá trình sử dụng. Kochu sẽ hoàn lại khách hàng phí giá trị sản phẩm từ 10-20%.
- Bảo hành hoàn toàn: Nếu sản phẩm bán ra đã hết hạn sử dụng, hoặc bị thay đổi cũng như chất lượng sản phẩm không đảm bảo. Chúng tôi cam đoan đổi sản phẩm mới và thanh toán lại số tiền cho khách hàng.
Chúng tôi không chấp nhận sản phẩm đã sử dụng vượt quá 50% dung tích.
Bất kỳ điều kiện nào phải được đáp ứng để bảo hành có hiệu lực. Ví dụ, sản phẩm của KOCHU cần phải tuân theo một số quy định như:
- Sản phẩm là đảm bảo là hàng chính hãng, có tem nhãn hợp quy
- Sản phẩm còn nằm trong thời hạn bảo hành sản phẩm theo chính sách bảo hành của chúng tôi.
- Phải là sản phẩm bị lỗi bởi nhà sản xuất, không tiếp nhận trường hợp bị rơi vỡ,... không phát xuất từ phía chúng tôi
- Tất cả các sản phẩm của công ty đang được bán thông qua hệ thống bán hàng của công ty TNHH Kochu.
Khách hàng có thể mang sản phẩm đến địa chỉ công ty để được bảo hành.
Công ty cung cấp cho người tiêu dùng giấy bảo hành trong đó ghi rõ thời gian và điều kiện thực hiện bảo hành; Không cung cấp giấy tiếp nhận bảo hành trong đó ghi rõ thời gian thực hiện bảo hành. Nếu không cung cấp giấy bảo hành, công ty cần xuất trình hóa đơn cho khách hàng, in rõ thời gian mua hàng để dễ dàng kiểm chứng
Công ty đáp ứng đầy và đủ tiêu chí bảo hành cho khách hàng, không từ chối nhận bảo hành khi có yêu cầu, thực hiện đúng hoặc đầy đủ trách nhiệm bảo hành.
Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng sản phẩm và những điều cần tránh khi sử dụng.
Chúng tôi có thể áp dụng đổi trả sản phẩm khác cho bạn khi điều kiện bảo hành được chấp thuận.
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, bạn nên liên hệ trực tiếp với công ty để được làm rõ:
Tên đơn vị: Công Ty TNHH KOCHU
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0317035259
Ngày cấp: 17/11/2021
Địa chỉ trụ sở: 528 Huỳnh Tấn Phát, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0522.393.393 – 032.555.0008
